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Ministère
Déclaration de services aux citoyennes et aux citoyens
Nos engagements
Le Ministère place le citoyen au cœur de ses actions et s’appuie pour ce faire sur du personnel efficace, compétent et impartial.
Le Ministère place le citoyen au cœur de ses actions et s’appuie pour ce faire sur du personnel efficace, compétent et impartial.
L'accueil offert par notre personnel
Nous nous engageons à :
- vous servir avec respect et courtoisie;
- assurer la confidentialité et la protection de vos renseignements personnels.
De l’information et des services accessibles
Nous nous engageons à :
- utiliser un langage clair dans nos communications verbales et écrites;
- vous fournir de l’information complète et précise.
Lors de votre visite à nos bureaux
Nous nous engageons à :
- respecter l’heure de votre rendez-vous ou vous informer du délai d’attente;
- poursuivre l’adaptation des lieux de services des centres locaux d’emploi afin de les rendre accessibles aux personnes handicapées.
Lors de votre appel téléphonique
Nous nous engageons à :
- vous répondre, pour ce qui est du Centre de service à la clientèle du RQAP, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi et le dimanche de 9 h à 16 h;
- vous offrir de parler à quelqu’un immédiatement dans le cas des autres points de services du Ministère, sinon à vous rappeler dans les 24 heures.
Lors de votre consultation de nos sites Internet
Nous nous engageons à :
- rendre accessibles des sites Internet qui vous proposent de l’information générale à jour sur les programmes, les mesures et les services du Ministère;
- offrir aux employeurs et aux chercheurs d’emploi un service de placement en ligne disponible jour et nuit, sept jours sur sept;
- donner aux parents admissibles au RQAP la possibilité de consulter leur dossier ou de faire une demande de prestations en ligne jour et nuit, sept jours sur sept.
Lors du traitement de votre demande
Nous nous engageons à :
- vous donner de l’information sur les étapes de traitement de votre demande et sur le délai requis;
- donner suite à votre demande dans le respect des lois et règlements en vigueur, de façon équitable;
- vous informer sur les motifs d’une décision rendue dans votre dossier;
- rendre une décision, dans le cas d’une demande de prestations d’aide sociale ou de solidarité sociale, dans les dix jours ouvrables suivant la réception des documents requis et les vérifications d’usage;
- rendre une décision, dans le cas d’une demande de prestations au RQAP, dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des documents requis et les vérifications d’usage.
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