Responsabilités
Les fonctions du Bureau des renseignements et plaintes sont définies,
notamment, dans la Loi sur l'aide aux personnes et aux familles
(possibilité d'imprimer) c’est-à-dire
:
- renseigner les personnes, organismes et entreprises sur les programmes, mesures et services du Ministère, notamment sur leurs droits et leurs recours;
- vérifier votre degré de satisfaction relativement
aux mesures, programmes ou services prévus à la loi;
- faire toute recommandation au ministre en vue de remédier
à des situations préjudiciables constatées pour
éviter leur répétition;
- tenir compte de vos avis et observations sur les services, mesures
et programmes visés par la loi;
- vérifier et analyser toute plainte qui lui est soumise,
sauf si elle est manifestement non fondée, c'est-à-dire
si la plainte ne relève pas de l'une des fonctions du Bureau.
Le Bureau des renseignements et plaintes répond également
aux demandes d’information des citoyennes et citoyens concernant
les services et les programmes.
Nos engagements
Conformément à la Déclaration
de services aux citoyennes et aux citoyens du ministère de
l’Emploi et de la Solidarité sociale, le
Bureau des renseignements et plaintes a pris un engagement à
votre endroit :
- vous confirmer la prise en charge de votre plainte dans un délai de deux jours après sa réception.
